基金公司如何在基金市场火热情况下，不仅降低克服部门的压力，而且提供差异性服务进一步满足客户的需求?富国基金公司就在近日推出MSN智能机器人客服，以期待更高效的服务于客户。
近两年证券行业的火热，使得全民理财的热情也不断高涨，越来越多的人投入到了理财的大潮中。随着管理规模和客户数量的成倍增加，各家基金公司也同时面临着人员紧张的窘境，特别是客服人员的紧缺，已经很难应对“一夜爆涨”的庞大基民。
为了更好的提高服务质量，也为了增加一个新的客户交流平台，富国基金推出业内首款客服机器人。公司力求在满足用户对信息和服务的需求的同时，带给用户良好的交互体验，这也是基金客服领域前所未有的突破。
据悉，富国机器人，是新一代智慧型网络机器人。该机器人基于MSN的基础上，以MSN好友的方式表现出来，可以像真人一样陪客户聊天、帮客户查信息、陪客户玩游戏，形成一个强大的信息互动平台。基于先进的人工智能信息交互技术，富国机器人内在的强大证券知识库，能够准确理解客户的谈话意图并做出对应回应。客户在与机器人聊天的同时，即可得到自己所提出问题的答案，也可以通过机器人而学习到更多证券业的基础知识以及投资技巧。无需记忆复杂的操作指令和冗长的网址，客户只需与富国机器人聊聊天，即可方便、快捷地体验到富国机器人的多种个性化功能与服务。
另外，当客户所提交的问题，富国机器人暂时无法正确回答时，机器人将自动为您找寻在线的人工坐席，富国的客服人员会及时给客户回复，并将客户所提交的问题，增加到富国机器人知识库中，以此方便更多的网友客户使用。
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