近日，迫于基民的不断增加的服务需求，富国基金在其网站上推出了“msn好友”形式的客户服务智能机器人来辅助客户了解旗下基金的投资收益情况。富国基金表示，去年以来，基民数量的增加使客户服务工作的压力骤然增加，通过网站、机器人来提高客户服务的效率是公司新的尝试。
富国基金客户服务部总监丁飏介绍，新版网站更加注重了服务功能，很多过往要通过去银行网点，或者需要人工解决的问题都能在网站上完成。而“msn客户服务智能机器人”实际上是一个自动答复系统。只要把富国的“msn客户服务智能机器人”加为msn好友，便可以像聊天一样去问询一些问题，比如净值查询，市场观点等，可以做到随时随地接受服务，大大提高了客户服务的效率。
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