随着互联网的迅速发展，网络智能应用管理、互联网虚拟机器人正在呈现出更强的市场生命力和更广泛的用途。基于Web2.0的网络智能信息化，正因为其智能、交互、人性化的特征，成为很多行业，特别是基金、证券机构等在传统网站、搜索引擎后进行自身客户细分、精准营销和提升服务水准的最新平台和热门武器。
网络智能前景无限好
如今，网络智能式交互技术正在成为继搜索技术之后行业商业应用中最重要的发展方向之一。在采访中，网络智能解决方案供应商赢思软件的CEO袁辉告诉记者，基于网络智能化平台工具的网络机器人已经在商业上获得了大量成功的应用。在国外，美国Colloquis公司为松下开发了名为“intarta”的客服机器人，用以解答用户提出的问题。而微软为沃尔沃策划的机器人推广活动更是机器人精准营销的经典案例。而在国内，
事实上，无论国内外，基于网络智能平台的服务已经被成功应用在需要提供大量“客户服务”的典型行业中，很多专家认为这一服务在证券、基金行业中的应用会带给广大解决方案供应商更多的商机，正如袁辉所言：“未来，Web2.0将会带给互联网更广泛的应用，而这必将会促使网络智能平台向更智慧化的网络方向发展。作为物理机器人的延伸和智慧化网络不可缺少的应用，网络智能平台未来在以基金和证券为代表的金融服务行业拥有巨大的发展空间以及商业价值，就像它如今在汽车、IT、政府等领域所做的一样出色。”
智能网络：精准营销的法宝
确实，在很多业内人士的眼中，网络技能平台技术在金融证券行业中的应用尤为显著。其实，回顾金融证券行业的发展便可理解这一行业随着目前经济的发展而表现出的新营销模式正在成为其它行业发展的一个典型案例。经过几十年的改革开放，中国的消费者已经变得日趋理性，随着越来越多的创新型金融企业、产品和服务的出现，现在的消费者已经学会了比较和选择。据统计，目前有60多家基金公司遍布全国，各证券企业对客户资源的争夺同样日趋激烈。因而，对于这些企业来说，在产品和服务上不断创新，练好“内功”已然成为其应对激烈竞争的根本。而基于网络的精准营销的兴起使这些创新型、新技术型的基金证券服务企业找到了一种以小搏大的制胜术。
采访中，富国基金客户服务部总监丁飏介绍说：“过去，银行或是基金公司发行基金时，大多只是在银行的营业网点摆放宣传资料、产品介绍，鲜有营销。而去年接连出现了好几只首发即创下百亿规模的基金，甚至有基金创下发行当日突破400亿大关的奇迹，这在以前的基金发行过程中是不可想象的，这其中，网上银行的便利渠道和针对网民的互动式精准营销功不可没。”
据相关的最新数据显示，证券、基金、QFII等关键词的网上查询，2007年增长异常迅猛。这让搜索引擎商看到了一个孕育着巨大商机的市场，目前主流服务商在提供金融服务搜索方面纷纷加大力度，除了提供常规的搜索之外，还会给客户提供关键词搭配选择、表现形式等方面的专业建议与咨询。因此，已经有很多证券机构开始与搜索引擎商展开全面合作。但是，富国基金市场总监谢生说，“因为最自然的推荐系统仍然是人和人之间的推荐。实际上，大量的推荐和评价都通过即时通讯、手机、短信、甚至面对面而完成。既然如此，人们有什么理由要记住一些晦涩而过于繁多的评价站点？又怎么能总去查询搜索引擎并相信大量的‘付费排名’？”
那么，如何与网上消费者进行更紧密的沟通，建立情感上的互信度，通过更直接的、即时的信息沟通工具来帮助其完成网上金融需求，提升前面所提到的20%“网络支付”成功率，将成为金融企业新时代竞争制胜的重要砝码。
网络平台商机凸显
面对金融、证券行业的新问题，袁辉认为：“现在，作为网络智能工具之一的网络智能机器人虽然并不能完全取代人，但是一般都可以回答80%的问题，如果有20%的回答不了则可以自动转向人工，大大降低了成本并提高响应效率。”目前，赢思软件开发的机器人营销系统，能够让机器人在互联网上模拟人的行为，为用户提供7×24小时全天候服务，这些功能无疑可以帮助基金公司在服务能力、市场细分、市场教育方面全面提升竞争力。
对此观点，业内人士也表示认可，谢生说：“目前，尽管各基金公司都在大幅增加客服人员，但由于基金本身是一个专业性很强的行业，与一些消费品行业、服务性行业，甚至银行业相比，基金客服人员需要掌握的专业知识较多，而目前客服人员增加的速度很难赶得上基民的增加速度。在这种情况下，富国推出新版网站，并推出‘客服机器人’，自动在网上回答投资者的问题，不仅极大提高了客服质量和效率，更通过智能平台，为公司的精准营销增添了新武器”。
具体而言，智能工具能够通过其高度整合的基金知识和企业知识，根据每个用户的知识水平，进行一对一的连续互动个性化沟通。基金公司的目标用户有三类人：没有基金理财常识的人，具备丰富理财知识的人，具备基本理财知识的人。而具备基金理财知识的人财富水平与理财知识的水平又参差不齐，且基金理财产品不断推陈出新，需要即时补充新知识。获取这些新知识，是对基金公司服务有兴趣的人所关注的东西，而这些知识，可以解决其很多的疑惑，信任自然就产生了。因此，通过网络机器人首先去帮助潜在用户实现理财知识的普及，进而通过普及、了解，到接受并最终信任，就为基金证券业进一步拓展用户和推销新产品奠定了坚实基础。
由此可见，基于网络智能管理平台为金融企业实现“更智能交互、并能全程导航”的精准营销再次创造了新的机遇，而这一机遇未来将在各个行业中持续发展。