交易
1、 客户在网上申购一笔交易后，系统显示“未校验”或“无效”时，再选择撤销交易功能，希望撤掉此笔交易为何不成功？
答：客户申购基金时，系统显示“未校验”或“无效”，可能的情况是：1.未进行网上支付或者支付不成功，此时客户银行卡未扣款，此笔交易将在第二个工作日确认为失败交易。2. 系统显示“未校验”，客户帐户已经扣款，但款项未到达富国基金帐户，此时如果需要撤单可以跟我们联系进行处理。
2、 什么是JAVA虚拟机？使用富国基金网上交易业务，是否一定要下载JAVA虚拟机？
答：JAVA虚拟机是JAVA程序运行的平台，富国基金的网上交易系统和银行的支付系统都是基于JAVA平台的。老的操作系统如WIN95、WIN98系统没有集成JAVA虚拟机，需要下载安装才能正常交易，新的操作系统如WIN2000、WINXP等已经集成了JAVA虚拟机，一般不需要下载。
3、 网上交易系统提示：需关闭拦截弹出窗口功能，应该如何在电脑上设置？
答：WINDOWS自带的弹出窗口拦截功能的关闭方法是：点击菜单栏中的工具菜单――弹出窗口阻止程序――关闭弹出窗口阻止程序。
有些计算机安装了其他弹出窗口阻止程序，如雅虎助手、3721等等，请参考其帮助文件关闭拦截弹出窗口功能。
4、 在登录网上交易时，多次输入交易密码，系统提示“交易密码已锁定”，此时客户该如何办理？
答：为了保护帐户密码安全，连续三次输入交易密码错误，系统将自动将交易帐号锁定一小时。客户可以于一小时后再尝试输入，或者办理帐号解除锁定业务，具体的业务办理流程请见业务办理。
5、 用农行卡进行交易时，出现“证件号码不符”的字样，该如何操作？
答：出现此问题原因是客户的银行卡所登记的身份证、网银登记的身份证、我司网上直销登记的身份证没有对应一致（可能新老身份证没有对应），客户若要进行银行卡或网银（K宝或动态口令卡）的身份证升位，可带好相关证件前往就近农行办理；若要进行我司直销升位，直接通过网上交易系统操作即可 。注意：若客户没有申请过证书类的网银（K宝或动态口令卡），而是直接申请的电子支付卡，那么只需将原先的电子支付卡取消，重新申请即可（登记新身份证），只需农行网上操作。
